Kunder har rätt att returnera sin beställning inom 30 dagar efter att de har mottagit paketet utan att behöva ange några skäl. Efter bekräftelse av returadressen måste kunden returnera varorna till vårt lager inom ytterligare 14 dagar.

Kunden står för kostnaderna för returen. Vänligen kontrollera det aktuella priset på fraktföretagets webbplats. För returer med ångerrätt måste produkten returneras med alla tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning.

Den fullständiga returadressen med lager i Kina kommer att tillhandahållas via e-post. För att utnyttja denna rättighet, vänligen kontakta oss alltid först via e-post. Vi kommer sedan att återbetala köpesumman inom 7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur, förutsatt att produkten är i gott skick.

Om kunden skickar returen till fel adress eller om paketet går förlorat på grund av det valda fraktbolaget är det kundens ansvar att skicka returen till rätt adress som anges via e-post. Om paketet inte når den angivna adressen kan vi tyvärr inte göra någon återbetalning till kunden.

 

FAQ

- **Vilka är returkostnaderna?**

Returer sker på egen kostnad beroende på kurir och vilket land du returnerar ditt paket från.

- **Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur?**

Ditt ordernummer finns i bekräftelsemejlet du fick efter att du lagt din beställning. Detta är en femsiffrig kod. Om du inte har fått detta mejl korrekt hjälper vår kundtjänst dig gärna.

- **Vad ska jag göra om en produkt levereras felaktig eller skadad?**

Tyvärr händer det ibland att en produkt skadas under frakt eller tillverkning. Vi löser såklart gärna detta med dig. Skicka ett meddelande till support@lumevasverige.se med en bild på klagomålet. Vår kundtjänst kommer att samarbeta med dig så snabbt som möjligt för att hitta en lösning.

- **Hur lång tid tar en återbetalning?**

Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att ha mottagit din retur på vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På din track and trace som du får med din returförsändelse kan du se när paketet har anlänt till vårt lager. Därefter börjar de 10 arbetsdagarna. Efter att återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om det. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på din bank.

- **Vilka är returvillkoren?**

Vår returpolicy garanterar att du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan någon anledning.

Varorna måste returneras till oss i oanvänt och otvättat skick, lämpliga för återförsäljning med etiketter kvar.

Lumeva kan inte acceptera returer på varor köpta under en giveaway eller rea. Varor som köpts under en rea kan endast returneras och bytas mot annan produkt eller kupong.

Fraktkostnader återbetalas inte.